¿Qué es una petición?

• Definición: Es una solicitud formal o una petición realizada por un usuario o cliente, donde se pide un favor, un servicio, o cualquier acción que se desee recibir de una entidad.

• Ejemplo:

  • «Solicito una copia de mi factura del mes de enero.»

  • «Me gustaría saber si es posible cambiar mi fecha de cita para la próxima semana.»

¿Qué es una queja?

• Definición: Es una expresión de insatisfacción, generalmente sobre un producto, servicio o trato recibido. La queja no necesariamente implica quejas graves, pero refleja descontento.

• Ejemplo:

  • «Estoy molesto porque el pedido que recibí estaba incompleto.»

  • «El servicio al cliente fue muy lento y no resolvieron mi problema.»

¿Qué es un reclamo?

• Definición: Un reclamo es una demanda más formal y seria que una queja. En general, es una solicitud de compensación o solución por un daño o inconveniente sufrido debido a un producto o servicio deficiente.

• Ejemplo:

  • «Reclamo por el mal funcionamiento del producto que adquirí. Solicito una devolución o cambio.»

  • «Reclamo por el cobro erróneo en mi factura del mes pasado.»

¿Qué es una sugerencia?

• Definición: Es una recomendación o propuesta para mejorar un servicio, producto o proceso. Generalmente es una propuesta positiva de mejora.

• Ejemplo:

  • «Sugiero que incluyan más opciones de pago en línea.»

  • «Sería útil que las instrucciones de uso de los productos vengan en varios idiomas.»

¿Qué es una felicitación?

• Definición: Es una expresión de agradecimiento o reconocimiento positivo hacia la empresa o los empleados por un servicio bien hecho o una experiencia agradable.

• Ejemplo:

  • «Quiero felicitar al equipo de atención al cliente por su excelente trato y rápida solución.»

  • «Estoy muy satisfecho con el producto, ¡sigan haciendo un excelente trabajo!»